办预付会员卡后商家关门 美容美发业成消费投诉热点

　　办理了美容美发预付费会员卡后，商家竟然没有通知消费者处理会员卡剩余钱款，就关门撤店。根据市工商局发布的12315举报指挥中心7月份受理消费者投诉举报情况来看，以美容美发行业为主的居民服务类投诉逐渐成为消费投诉重灾区。

　　据了解，市工商局12315举报指挥中心2017年7月份受理消费者以来电、来访、来函、互联网、电话留言等多种方式进行的咨询、投诉、举报共计4127件，环比增长25.52%，同比增长15.47%。为消费者经济损失金额为128.05万元，环比增长147.71%，同比增长176.67%。根据投诉数据显示，服务类投诉所占比重明显上升，消费趋向正逐渐由商品消费转向服务消费，服务型消费需求快速增长，折射出市消费结构升级转型加速。

　　在服务投诉当中，以美容美发行业为主的居民服务类投诉逐渐成为消费投诉重灾区。据悉，7月份共受理居民服务类投诉70件，占服务类投诉总量的26.62%，其中美容美发和洗浴服务所占比重较大，主要问题表现在：美发及美容行业多推行会员务，消费者到商家办理预付费会员卡，商家关门撤店，会员卡无法使用，给消费者造成经济损失；消费者从商家办理预付费会员卡，商家在变更门店后，单方面告知消费者办理的会员卡不能继续使用，或附加不合理条件，侵害消费者权益；美容用品质量无保障，一些经营者为追求利益，使用质量差、甚至三无产品，导致消费者利益受损；商家服务质量差，不能按照约定提供服务，消费者要求退卡、退费，商家处理。

　　针对以上问题，12315指挥中心也提醒广大消费者：一是不要选择无照商家，尽量到证照齐全、具有经营资格的场所进行消费；二是不要预付充值过多，美容美发行业大多进行充值优惠、预付打折等活动，很多消费者盲目充值几千甚至上万的费用，出现消费纠纷，会给自身造成巨大损失，也往往阻碍重重，要妥善保管合同协议、票据等消费凭证，作为消费权益的相关。

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