今年5月份，小吴在家中碰到了理发店的上门推广人员，推广人员只要购买20元的消费卡即可前往该店享受1400多元的服务。
5月15日，小吴带了小姐妹前去消费，洗完头后被告知一卡只能一人使用，消费过程中的种种不愉快，引发了小吴与理发店店员的争吵。一气之下，小吴拍了理发店的门面照片，并在自己的微信朋友圈做出了差评。
在发现差评之后，理发店张老板多次与小吴进行沟通，希望小吴删除朋友圈内容，并为其恢复名誉。但在沟通过程中，张老板与小吴发生了争吵，不仅闹到了，还起诉到了桐乡市。
收到案件后，承办分别向双方当事人了解大致情况，并约定时间让双方前来法庭进行诉前调解。在调解室里，张老板依旧情绪激动，向承办吐槽小吴恶意差评，自己的生意一落千丈，要求小吴公开赔礼道歉并消除影响，并赔偿20000元的经济损失。
为了解详情，承办让张老板提供一份消费卡样本，研究后发现，消费卡并未注明使用期限及使用人数，仅写明该卡包含了两次男士理发及五次女士理发。
随后，承办查看小吴的朋友圈，发现评论中明确描述消费过程中不愉快的前因后果，并未添油加醋地对理发店进行。星期二右眼跳
承办向张老板表示，小吴有权基于真实的消费情况，对商品或服务作出客观评价。张老板所提供的朋友圈截图，不足以证明小吴的评论行为是出于恶意或达到某种非法目的。此外，沟通应采取真诚态度，而不是一味要求对方删除评价，更不是相向，将事情越闹越大。理发店生意下滑，也是正常波动，小吴描述中并未对理发店的技术、价格作出任何倾向性的评价，故张老板提供的并不足以支持其诉讼请求。
在调解过程中，小吴向承办坦诚表示，自己也是一个生意人，深知经商不易，也愿意删除该朋友圈内容，希望能握手言和。
随着“互联网＋自”时代的到来，通过微信、淘宝等网络渠道对商品作出评价，已经成为消费者反馈信息的重要手段之一。不可否认，商家在竞争对手或职业差评师的恶意差评时，也是，但是否所有的差评都应被呢？答案当然是否定的，否则便与建立评价机制的初衷背道而驰。
然而，有的消费者在给出自己的真实消费感受后，受到商家的纠缠，甚至到人身安全。认为，面对无理卖家，消费者应及时保留，并向当地机关迅速报案，不做沉默的羔羊！
《中华人民国治安管理处罚法》第四十二条，有下列行为之一的，处五日以下或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下，可以并处五百元以下罚款：
最后，在发生纠纷时，消费者和商家均应抱着真诚友善的态度进行协商，这样才能形成良性的竞争、和谐的市场。
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