位于福田区福民新村的水玲珑护肤造型店，从森大护肤造型店承接过来不到半年，就关门了。数十消费者了犯愁，会员卡充值的两万元该怎么办？店铺负责人躲猫猫，消费者前往森大连锁店讨说法，结果又会如何？洛溪是一名在读的大学生，她住在福田区福岗的阳光城市小区附近，经常到阳光城市一楼的水玲珑护肤造型店理发美容。而店里工作人员服务周到，在店员的劝说下她办理了会员卡。办理会员卡，冲的钱越多打折就越多。为了享受折扣优惠，很多顾客像洛溪一样都充值了，她们少则冲了500元，多的冲了20000元。
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