进理发店后,洗发小工们热情的邀请你洗个发,洗就洗吧。但是开始洗的时候就让你选洗发水,推荐的洗发水名字我从来都没有听过,只能说随便,然后他们会挑最贵的给你洗。
洗的时候我都希望尽快洗完,因为在洗的过程中,他们老和你聊天,问着问那,实际上我啥也不想聊,就一个人想静静 .
好不容易洗完了,他们会拿出看起来很干净,但是不知道多少人用过的毛巾给你不断的擦啊擦的,这让我也觉得很不舒服,真想每次都带自己的毛巾去,但是又怕别人说自己老土。
理发师从来不会认真好好理发,他们在理的过程中,开始先会和你套近乎,然后会非常热情的推销各种产品。
比如:他们店的年卡。在比如:看你有点白头发,他马上推销他们的天上有,地下无的染发剂。用了他们这些染发剂,你不但白头发变黑了,简直包治百病了。
理这么一个憋憋屈屈的发,运气好的时候可能半个小时能够搞定,运气不好,如果人多的时候,一个小时就这样过去了。
给大家看一个案例,看看是不是只有少部分象我这样的,觉得去传统的理发店理发是很痛苦的事情,然后别人是如何把痛苦看成商机,最后收获大成功的故事。
就是这样一个简单到极致的单剪生意,从1996年创立第一家店面之后,QB House在十几年间已经开设近550家分店,除在日本本土外,已经将分店开到了至中国、中国、新加坡、马来西亚等地区和城市,平均每月有超过125万人次。
没有高利润的烫染和美发产品销售,只靠着一个客人1000日元左右的客单价格,QB House在成立几年中就实现了年收入40亿日元(约2.9亿元人民币).
一、充分发挥了善于利用空间的特点,专门开发了一套不同于传统美发店的美发“系统”——剪发组合柜。
柜子正面是操作台和安放消毒柜、毛巾、梳子、镜子、发剪等所有剪发必须用品的隔断,各种物件都有自己的卡槽,各安其位,整洁干净。柜子背面,则被用来放置客人的衣物。每个柜子就是一个美发师的工位,配以尺码明显小于传统理发店的椅子,用以整洁收纳和节省空间。
这种碎头发用小型吸尘器,顶端附有软毛,用以吸清理顾客理发后留在头上和颈部的碎发。这也是“免洗”的核心所在,不用洗头,理完发后却能够让你的所有的碎头发都被清理的干干净净。
给客人使用的一次性围巾、用后可以给客人拿走留作纪念的梳子等等。所有非一次性用具,甚至理发师的手,都是必须一客一消毒。
为了节约成本,同时也为了让理发师更专注于理发服务,QB House的所有店面都可以不收现金,而是设置了不设找零的刷卡机。
QB House在店面的等位处,设置了一个由红黄绿三个颜色组成的信号灯,用来向客人店铺的繁忙程度。绿色表示立刻可以提供服务,**表示需要等候5~10分钟,红色表示需要等候15分钟以上。
客人可以依据自己的时间,选择要不要继续等待。更智能的是,理发座椅下都有传感器,可以自动将顾客数据传输到后台的系统中,总部可以对各家店铺的客流情况了然于胸。
1995年的一天,QB House的创始人小西国义在一家理发店等待了很久以后,终于坐到理发师的椅子上。
但是理发并没有立即开始,洗发小工们先是给他递上一条又一条热毛巾、然后是没完没了开始按摩肩头和手臂,然后开始推销各类美发产品。
大量不需要的服务和浪费了大量的时间,最后还要收取他几千日元的费用,而他想要的,只不过是快点把头发剪短一些。
他认为,一定有人像他一样讨厌这样过于“殷勤”的服务,他的想法是:如果有方便、收费合理的单剪发店铺,自己就能够更有效安排时间及节省。
小西国义带着这样的问题进行了一次市场调查,在他看来:只要有10%的人愿意就可以着手干。而市场调查结果显示,像他一样想法的人的比例竟然高达43%。
不知道你看了这个传统行业做减法的案例后,能否有更多的思,用减法模式去现有的传统行业呢?
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