1,如何了解客户需求: A、看眼神 B、 掂量:竟品(前2位导购介绍产品的公司,人员大多会失败) C、 看皮肤的类型 D、 细心阅读宣传资料 E、 很认真的提问 F、问价格和购买条件 G、问促销条件 H、与同伴商量 I、心情很好的样子 J、重新折回来看本公司产品 K、问公司产品技术性的问题, L、对公司产品表示出好感 M、盯着公司产品思考
2, 满足需求具体购买动机有: 求实购买动机---价格实惠求廉购买动机----有特价,有促销求便购买动机-----方便,省时求安购买动机----产品安全, 健康保障求美购买动机---包装漂亮求名购买动机---品牌嗜好购买动机---习惯购买 A、 产品的递交 人手一份产品,对着顾客 一对一 一对N B、 利益: 1)产品特点介绍 成分-----作用好处---解决问题 2)强调卖点 产品特点和价格对比
3,试用 注意方式方发共性特性优点特点 A、满足顾客需要 B、避免对顾客的皮肤说不是,可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果.(针对问题皮肤,而不是针对个人肤质)
4,进一步强调好处 A、使用好处(再次) B、优惠形式:例如,特价 买增 力度 时间段; 利用协助销售上升的工具:例如,POP DM 价签等促进成交机会。 C、赠品: 限量/时间段/要有赠品的展示特点/进一步介绍公司产品/连带销售/分析价值。
8,这是送给您的赠品缓和反对处理 .抱欢迎的积极态度,先处理顾客的心情,再处理顾客的意见。
10,黄金之问----为什么?“除此之外” “水落石出” “二次促销” “促销循环”: 取得顾客购买信息→假定同意,我帮(带)您去买单等。
:水没开,不是因为天太冷,而是火候还没到 A、看似简单 做起来不易 B、沟通困难价值高 C、熟能生巧 D、--再。
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