生活处处皆销售，销售能搞定客户是，让客户自己是发展。销售过程中不可避免的需要客户，一流的销售高手必定也是顶尖的高手。沟通的目的是有时是交流感情，但在销售过程中更多的是推销自己的观点，是认同，是接纳，是成交，销售的过程即是的过程。下面是步骤与方法……
第一:再不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二:同意客户的感受!当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。这样可以降低客户的心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
第三:把握问题的关键，让客户具体阐述复述一下客户的具体，详细了解客户的需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四:确认客户问题，并且重复回答客户疑问，你要做的是重复你所说的话，这个就叫先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个就是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户最后的成功奠定基础。
第五:让客户了解自己背后的真正动机!当客户看到了真正的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起正真的相互信任的关系!
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