销售人员对销售话术的设计要求一般就是两个:一是有效,可以顾客购买;二是精简,可以用尽量少的话术来顾客购买,因为话术越少,就意味着越容易被记忆和运用。
根据多年的经验,我提炼了回答顾客最关心的7个问题为核心的话术,可以快速推进成交,这7个问题是:
为什么是这7个问题(简称7Q)而不是其他问题呢?这是因为这7个问题是具有推动性质的问题,回答这些问题可以有效地推动顾客购买的进程,而其他描述性的问题(比如谁在何时何地购买了什么物品?)是不能推动顾客购买进程的。
就是要根据客户的具体情况,各用一句话回答顾客的对应的问题,从而条理清晰、层次鲜明、步步推进地引导顾客,得出这7个问题的答案,从而最后成交,这就叫“7句保成交”。
凯迪拉克是知名豪华车品牌,我们先来看一下一家凯迪拉克4S店是如何设计“7句保成交”的销售线句话,每一句话对应并解决一个问题!
“先生,如果您选择了凯迪拉克,您的生意伙伴肯定会认为您很有实力和品位,助您事业更上一层楼。”
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