去年年度消费报告 美容美发预付消费成投诉重灾区

　　昨日武汉市工商局发布2016年度消费工作报告，数据显示，去年，武汉市工商局12315指挥中心共接处各类咨询、投诉、举报529012件，其中，咨询427454件，占总量80.8%；投诉87961件，占总量16.63%；举报13597件，占总量2.57%。交通工具投诉、美容美发行业预付卡消费、家用电器投诉、网络交易等成为投诉热点。

　　预付式消费在美容美发、健身、餐饮、洗车等生活服务业领域越来越普及。昨日武汉市工商局发布的2016年消费工作报告显示，在众多行业中，美容美发行业成为2016年度预付卡消费纠纷中投诉举报量最高的行业，共有2380件，占预付卡消费投诉总量五成以上。此外，健身服务的投诉也比较突出。反映的主要问题是商家擅自停止经营、人去楼空等。

　　工商部门提醒消费者，办理预付卡要，并对商家进行筛选，切勿便宜而一次性大额充值；购卡时签订书面合同，明确预付卡的使用范围、有效期限、转让、退款条件等相关条款；消费时留意商家的经营状况，若发现风险，尽快消费或协商退卡。

　　吴先生于2016年11月11日在武汉星威汽车销售服务有限公司（奔驰4S店）订购奔驰GLA200汽车一辆，支付8000元订金，商家承诺购车可优惠现金1.5万元并赠送1万元车内装饰。由于销售人员一直强调采用消费贷款购车更“实惠”，利息很低，不需要什么资料，只要有收入证明即可办理。吴先生信以，签订了贷款购车意向书。谁知在办理贷款手续时才发现贷款流程和手续很复杂，且商家把金融服务费也算少了，遂要求改为一次性支付。而此时，商家却告知一次性支付只能优惠现金1万元、无赠品，且只能提供裸车。吴先生认为被商家，要求商家退还订金遭拒，于11月15日向武汉市工商局12315指挥中心投诉。后在工商人员协调下，11月18日星威公司退还订金8000元。

　　2016年，武汉市12315共接处交通工具投诉举报10282件，较2015年增长19.24%，连续两年呈现增长趋势。其中汽车交易投诉举报占本类别总量79.39%。汽车交易方面投诉的主要问题一是涉嫌销售不合格汽车产品和汽车配件，二是不履行销售合同约定，三是维修不到位，四是强制搭售、涉嫌虚假宣传。（记者李晓璐通讯员张镝绍武余璇）

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